Политика возврата денежных средств

Редакция от [дата публикации]. Является неотъемлемой частью публичной оферты.

1. Общий принцип

1.1. Приобретаемые на сайте наборы привилегий — это цифровая услуга, активируемая на игровом аккаунте практически сразу после оплаты. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Игрок вправе отказаться от услуги в любой момент до начала её фактического оказания, уплатив Администрации только расходы, фактически понесённые в связи с исполнением обязательств по данному заказу (обычно равные нулю до момента активации).

1.2. После того как привилегия активирована на аккаунте Игрока (предметы выданы, валюта начислена, статус применён), услуга считается оказанной, и в общем случае платёж возврату не подлежит — за исключениями, перечисленными в разделе 2.

2. Когда возврат производится

Администрация возвращает денежные средства в следующих случаях:

• Технический сбой, из-за которого оплаченная привилегия не была выдана в течение 24 часов с момента подтверждения платежа, и проблема не устранена по обращению в поддержку;
• Двойное списание за один и тот же заказ (технический сбой платёжной системы);
• Ошибочный платёж, совершённый до фактической выдачи привилегии, по инициативе Игрока (при условии, что привилегия ещё не была активирована);
• Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

3. Когда возврат не производится

• Привилегия уже активирована и использована на игровом аккаунте (предметы выданы, валюта зачислена);
• Доступ Игрока к серверу ограничен (бан/мут) за нарушение правил сервера после успешной выдачи оплаченной привилегии;
• Игрок указал неверный никнейм при оформлении заказа и не обратился в поддержку до момента, когда привилегия была выдана на указанный (чужой) аккаунт;
• Игрок самостоятельно передал доступ к своему аккаунту третьим лицам.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Игрок обращается в поддержку через Discord-сервер проекта (discord.gg/fzh5kn4Yvc) или на email [email], указав никнейм, номер заказа (или дату и сумму платежа) и причину обращения.

4.2. Администрация рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней и сообщает о решении Игроку.

4.3. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный правилами платёжной системы FreeKassa (как правило, до 30 дней).

5. Контакты по вопросам возврата

[ФИО / наименование]
Email: [email]
Discord: discord.gg/fzh5kn4Yvc

Это типовой шаблон, а не готовый юридический документ — условия возврата цифровых товаров имеют свои тонкости в правоприменении, и формулировки лучше согласовать с юристом перед публикацией, особенно пункты о том, что считается «моментом оказания услуги».